大家好！
非常荣幸能够参加今天的论坛。今天非常的有意义，联合国第40次大会决定把12月5日作为国际志愿者日，从1986年开始至今已将近40年。志愿服务是一件非常有意义的事情，今年11月29号到12月2号，我在广东汕头参加了中国青年志愿者公益项目大赛，听取了100多个项目的介绍，大家分别从不同方面分享了在志愿服务上的探索与实践。让我感受最深的是，现在年轻的朋友们从不同的角度、运用不同的技术来推进志愿服务的发展。
到目前为止，全国参与志愿服务的注册志愿者是2亿3700万，在民政部门统计的社会组织是80多万，现有全国志愿服务队伍135万支，志愿服务已经成为非常重要的力量。党中央在去年2月决定成立中央社会工作部，中央社会工作部有七大职能，其中一个职能是要推动志愿服务的发展，壮大志愿服务队伍。今年11月5号到6号，中央社会工作会议在北京召开。这次会议后，人民日报发表了一个评论员文章，强调要培养培育三支队伍，第一支是对党忠诚的信访队伍，第二支是专业化的社区工作者队伍，第三支是志愿服务队伍。志愿服务将来会在我们的社会生活中发挥重要的作用。
我今天为什么想谈“在技术创新时代提高认知障碍老年人生活品质”这个主题，因为我这段时间比较关注人工智能技术的发展。从2022年的2月ChatGPT 出世以来，人工智能技术迅速发展，它一方面推动了这个技术的应用，另一方面也在不断的推动人们在认知领域、在智能领域的认识的深化。今年获得诺贝尔物理学奖的得奖者之一，多伦多大学教授杰弗里·辛顿（Geoffrey E. Hinton），实际上他就是研究神经网络，通过研究神经网络推动了人工智能的发展。今天上午在参观的时候，也看到了我们鹤童认知症康复中心为认知症障碍老人提供了很多非常好的服务，在此方面做了大量的工作，让老人的生活品质得到了不断的提高。那在这些服务的基础上，如何应用人工智能技术和未来这个技术发展让我们的老年人的生活品质更加提高。
首先，我想谈一谈人工智能技术在志愿服务功能拓展中的趋势。今年4月，我在走访一家老人机构之后，就跟中国社会保障学会会长郑国成教授讲，你看我们50后、60后、70后，基本上都是独生子女的一代，这代人将来的养老，不管是健康的人群还是不健康的，他们到晚年的时候光靠子女是不够的。正好我们又遇到了人工智能迅速发展的时代，那如何把人工智能技术和我们的志愿服务、养老服务有机结合起来，推动志愿服务和养老服务的发展，这是值得大家共同思考的问题。
我认为未来志愿服务在人工智能环境下会有几个趋势。一是虚拟的和远程志愿服务在发展，特别表现在数字平台对志愿服务的匹配。根据志愿者的兴趣、能力、经历、个性特点，人工智能和数字技术能够把志愿者们匹配到更合适的工作岗位上，使志愿者能够更有兴趣的去参与到服务中。我们经常讲志愿服务是不为报酬去参与社会事业的，积极性来源于对这件事情的兴趣和能不能够从中得到责任感的满足和自信心的提高，所以我认为在未来的发展过程中人工智能和数字平台将会为志愿服务的匹配和更好的推动志愿服务、激励志愿服务上，会发挥非常重要的作用。第二个趋势是数字技术，特别是网络志愿服务能够通过远程给人们提供服务，包括在不同的应用场景中都可以展示出来。第三个趋势是基于技术的无偿志愿服务正在形成。包括我们养老服务机构，也包括一些社会组织都希望使用一些人工智能技术来推进自己的工作，提升志愿服务的质量。但是，如何来动员企业组织，特别是互联网企业和人工智能机构，让他们的技术人员把自己的时间、精力，特别是把他们的技术贡献出来，参与到我们的志愿服务的过程中，我觉得这是新形势下志愿服务应该往外拓展的一个领域。因此我们可以动员更多的企业，把他们的技术，特别是做网络的技术、做人工智能的技术，作为一种志愿服务和我们的社会组织实现有机的结合。一方面使企业尽到社会责任，另一方面员工能够更好的提高他们对工作的满意度，这也是一个趋势。第四个趋势，是以影响为导向和以结果为导向的志愿服务正在形成。越来越多的志愿组织不仅要考虑志愿者得到的满足和自己服务的满足，也希望志愿者形成更大的社会影响。为什么呢？因为从第一次工业革命到第二次工业革命，一直到当前的第四次工业革命，人类实际上有两个因素在其中发挥着作用，一个是摩尔定律，比如这个芯片，你说芯片跟我们志愿服务有什么关系？跟我们养老服务有什么关系？其实非常有关系，因为芯片每18个月面积会缩小一倍，但它上面的晶体管会增加，它的功能会增加，它的价格会下降。我们全国14亿人口，为什么会有10亿人口在使用移动终端，正是因为它价格的下降、功能的提升，所以让越来越多的人能够广泛使用，就造成了一个新的社会结构。在这个社会结构中发挥作用的是网络效应，利用网络效应来扩大企业的影响。在推动志愿服务的发展过程中，让志愿服务的项目更有影响力、传播力，就会有更多的资源，也就会形成更强大的动力，这也是未来的趋势之一。还有一个趋势，就是志愿服务与企业个人发展的目标越来越结合在一起。很多企业希望通过志愿者参与到社会组织、养老服务的过程中来提高技能和在本职工作中的技能。第五个趋势，科技强化志愿服务的能力。今天看到我们这些老人的状况，就想到在过去我们志愿服务培训，总是通过现场的或者是面对面的形式。而现在随着AR等技术的发展，可以想象和模拟各种各样的场景。在志愿者进入真实场景之前，通过虚拟场景的训练，可以让志愿者真正的理解服务中可能会遇到的问题、风险、突发性的事件，再通过培训使志愿者进入志愿服务领域之后更好的服务于服务对象。第六个趋势是微型志愿服务在发展。短期和“微型”志愿服务（例如周末项目、在线任务或一次性活动）将越来越受欢迎。一些组织在采用零工经济模式，志愿者根据需要注册特定任务。因为每个人的时间不一样，所以在这种情况下利用人工智能、利用平台将志愿资源匹配起来，会使志愿服务的资源更好的用起来。在技术环境下，志愿服务正在呈现以上这六个方面的形态。
第二，我想谈一谈AI在提高认知障碍老年人生活品质中的应用场景。一方面是通过人工智能技术来做个性化的管理。另一方面就是日常生活的支持，包括智能家居等等，认知疗法的训练等，在现有的技术开发过程中都是可以去探索的。当然我们也知道当前人工智能发展实际上是在三个大模型取得了比较好的进展，一个是自然语言的处理，第二个就是计算机视觉，第三个是语音的处理。可能未来因为涉及到人类的认知，还有很多其他的因素，除了味觉、嗅觉，触觉之外，人类还有还有几十种感知能力，这些感知能力对认知能力影响都是很大的，所以未来推动人工智能向更多的方向发展，这既是技术要求发展的趋势，也是社会发展的要求。第三个方面是可以通过人工智能来提高沟通，包括从语言文本的翻译改造，改善认知障碍的老年人和护理人员语言之间的沟通，以及虚拟陪伴、促进社交互动、社交技能培训等。第四个方面是情绪和心理上的支持，如AI系统根据面部表情、语气或生理数据检测情绪状态等。第五个方面是安全和应急响应这方面的技术也在不断推进。第六个方面是教育和技能的发展，对照护者的支持等。最近腾讯已经发展到AI如果分五类的话，它已经做到了三级，可以把认知障碍老年人扶起来做各种各样的活动，再进一步可能还有其他的模型需要开发。
最后，我实际上想谈在技术发展的领域，志愿者、照护人员需要做什么？首先，要深度理解知障碍老年人的特点、需求。第二是要想象提高知障碍老年人生活品质的场景。在互联网发展、人工智能迅速发展的时代，是需要我们的社会工作者、护理人员提出应用场景，然后技术人员可能会去考虑采用什么样的架构、参数，变成什么样的模型，未来的社会科学的范式会发生深刻的变化，是自然科学和社会科学的密切结合。第三是要求我们的护理人员、志愿者了解人工智能技术及其应用。这样能够更好的跟人工智能的开发者结合起来。第四是在新形势下，要求志愿者、社会组织与AI公司和技术人员保持密切联系。第五是要大家一起参与提高知障碍老年人生活品质的AI技术开发。以上就是我今天的分享内容，谢谢大家！
